Foire aux questions
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
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Nous comprenons parfaitement – nous changeons aussi d’avis parfois !
Contactez-nous ici, et nous ferons de notre mieux pour faire annuler la commande avant l’expédition.
Si elle a déjà été expédiée,
vous pouvez échanger contre un autre article ou la retourner pour obtenir un remboursement.
Puis-je encore ajouter quelque chose à ma commande ?
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Oui, dans de nombreux cas, c’est possible. Écrivez-nous en répondant à votre confirmation de commande. Nous trouverons une solution :-)
Puis-je parler à un conseiller ?
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Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, n’hésitez pas à nous écrire – nous vous répondrons dans les quelques heures, pendant les horaires d’ouverture, tous les jours ouvrés. Vous pouvez également nous appeler au +45 35 15 31 58. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au jeudi de 10:00 à 16:30 et le vendredi de 10:00 à 16:00
Comment puis-je payer ?
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💳 Paiement
🔒 Paiement en ligne sécurisé (3D Secure)
Sur notre boutique en ligne, nous utilisons 3D Secure comme sécurité supplémentaire lors du paiement par carte bancaire.
Cela signifie qu’une étape d’authentification supplémentaire est ajoutée : vous devez confirmer le paiement – généralement via l’application de votre banque ou au moyen d’un code.
🔐 Cette couche de sécurité supplémentaire vous protège contre l’utilisation frauduleuse de votre carte et garantit des paiements en toute tranquillité.
🧾 Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte bancaire
Dankort
Visa et Visa Electron
Mastercard
Mastercard Debit
Frais : 0,00 %
MobilePay
Vous pouvez payer facilement et rapidement avec MobilePay directement lors du passage en caisse – sans même avoir à sortir votre carte.
ViaBill
Avec ViaBill, vous pouvez fractionner le paiement en plusieurs mensualités – sans intérêts ni frais (pour les achats inférieurs à une certaine limite). Il vous suffit de choisir ViaBill comme mode de paiement au moment du passage en caisse.
Virement bancaire
Vous pouvez également choisir de virer le montant directement sur notre compte bancaire :
Bénéficiaire : SoundStoreXL.com A/S
Banque : Spar Nord Bank
Ceresbyen 75, 8000 Aarhus C, Danemark
IBAN : DK2290041120451932
SWIFT/BIC : SPNODK22
📦 Nous expédions votre commande dès que le paiement est reçu.
Puis-je commander avec un paiement EAN ?
Puis-je commander avec un paiement EAN ?
Institutions publiques, communes, etc. (paiement EAN) :
Facture EAN
Pour tous les clients disposant d’un numéro EAN. Cela concerne les institutions publiques (écoles, communes, etc.), qui ont la possibilité de payer par facturation EAN via SoundstoreXL. Les conditions de paiement pour la facturation EAN sont de 30 jours à compter de la date de facture.
Vous choisissez le mode de paiement « Facturation EAN » : la facturation est alors effectuée via le système EAN.
Puis-je être enregistré en tant que client B2B ?
Puis-je être enregistré en tant que client B2B ?
Oui. Heureusement, c’est simple. Créez votre compte ici
Proposez-vous un financement ?
Proposez-vous un financement ?
Oui, nous proposons un financement. Pour les particuliers : choisissez ViaBill comme mode de paiement.
Pour les entreprises disposant d’un numéro CVR actif, nous pouvons proposer un leasing professionnel en collaboration avec Ikano.
Avez-vous un showroom ?
Avez-vous un showroom ?
Oui, nous avons un showroom où vous pouvez voir une sélection d’articles. En savoir plus ici
Livraison & Expédition
Suivre votre commande
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Vous pouvez trouver votre numéro de suivi ici
Pouvez-vous livrer dans d’autres pays ?
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Livraisons vers les autres pays de l’UE:
Suède: commandé sur SoundStoreXL.se
Norvège: commandé sur SoundStoreXL.no
Finlande: - commandé sur SoundStoreXL.fi
Allemagne + Autriche: commandé sur SoundStoreXL.de
France: commandé sur SoundStoreXL.fr
Italie: commandé sur SoundStoreXL.it
Espagne: commandé sur SoundStoreXL.es
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Tchéquie, Pologne, Autriche, Allemagne, Italie, Espagne, France: commandé sur SoundStoreXL.com
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
- Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail avec un code de suivi (pensez à vérifier votre dossier spam, le cas échéant)
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est probablement parce qu’il y a un ou plusieurs articles sur commande dans votre commande. Consultez les délais de livraison sur votre confirmation de commande.
Comment retirer une commande ?
Comment retirer une commande ?
Vous êtes invité(e) à venir retirer votre commande SoundStoreXL dans notre entrepôt à Risskov. En savoir plus ici
Si votre colis ne dépasse pas les dimensions 50 x 44 x 59 cm, il doit être retiré dans la consigne colis à l’adresse indiquée (vous pouvez retirer dans la consigne colis 24 h/24, toute l’année).
S’il s’agit d’un colis plus volumineux ou d’un article lourd, il sera remis au comptoir de retrait marchandises du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:00.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera préparée et prête à être retirée. En semaine, nous préparons généralement les commandes à retirer sous 30 min entre 9:00 et 16:00.
OBS : Afin d’assurer la rotation dans la consigne colis, les colis non retirés après 4 jours seront remis dans notre entrepôt, où ils pourront être retirés du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:00.
Procédure :
Sélectionnez « Afhentning i Risskov » dans votre choix de mode de livraison lorsque vous commandez vos articles. Les frais de livraison seront alors automatiquement déduits de votre commande.
Validez et finalisez la commande avec paiement.
Le premier e-mail que vous recevrez est une confirmation de commande automatique.
Vous recevrez un autre e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Veuillez attendre cet e-mail pour savoir si le retrait se fait en consigne colis ou au comptoir de retrait marchandises.
Rendez-vous à l’adresse de retrait : Music Group, Norddigesvej 4, Port 6, 8240 Risskov. (Afficher l’itinéraire)
Créneaux horaires pour le retrait au comptoir de retrait marchandises
Les commandes peuvent être retirées au comptoir de retrait marchandises entre 9:00 et 16:00, du lundi au vendredi.
Les commandes peuvent être retirées dans la consigne colis 24 h/24.
Les commandes peuvent également être retirées par une autre personne que celle indiquée sur la commande. Une pièce d’identité doit être présentée sur demande.
Lieu de retrait :
Online Distribution
Norddigesvej 4 - port 6
8240 Risskov
Retours et réparations
Comment retourner un article ?
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Vous pouvez en savoir plus sur la façon de retourner un article ici
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit effectué ?
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit effectué ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 jours ouvrables, mais peuvent, en période de forte activité, prendre jusqu’à 8 jours ouvrables
Comment envoyer un produit en réparation ?
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Questions générales
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
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Quelles sont vos conditions générales de vente ?
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Où se trouvent Drumcity et Pioneershop.dk ?
Où se trouvent Drumcity et Pioneershop.dk ?
Drumcity et Pioneershop.dk ont désormais fusionné avec SoundStoreXL.fr - Nous avons les mêmes collaborateurs compétents, le même service, la même adresse, le même numéro de CVR. Ensemble, nous sommes plus forts :-)
